Quién soy, a quién hablo y cómo conseguiré su atención

Estas preguntas son el inicio de todo y juegan la parte más importante tanto de tu estratégia de marketing y comunicación, como en el éxito que vayas a tener con la misma. Tener esto claro también te ayudará en decidir cuales de las propuestas de comunicación que te proponemos para cada mes, son mejores para ti y para tu negocio. Por este motivo, tu BLOW Academy empieza por aquí. ¿Qué vamos a ver hoy?

  • Cómo definir a mi cliente ideal y comprender sus necesidades
  • Cómo soy y qué tipo de negocio quiero o tengo
  • Cuales son mis valores y que deseo transmitir
  • En qué objetivos debo centrame y cómo conseguir la atención de tus clientes
Lo primero

¿Quién son mis clientes?

«Yo tengo a clientes muy diversos, atiendo a una gran variedad de personas» Esta fué la respuesta que dieron el 96% de propietarios de salones de peluquería, barber y estética en un estudio reciente que realizamos entre centenares de empresarios del sector.

Es esencial que conozcas qual es el perfil de cliente al que te diriges y no menos importante, el por qué. Esto no sólo te orientará en tu marketing y estilo o estratégia de comunicación, también te ayudará a tomar mejores decisiones sobre el negocio y a tener más éxito.

A continuación te mostramos unos simples pasos para que puedas reflexionar y tener una idea más clara de cual és el perfil de cliente al que más te interesa dirigirte.

1

Clasifícalos por ingresos anuales

Haz 3 categorías, los que gastan mucho, medio y poco. Mira cuantos clientes tienes en cada grupo y que gasta de mediana un cliente de ese grupo. Recuerda que no hablamos de gasto por visita si no de ingresos anuales. La frecuencia de visita es importante también.
2

Calcula con qué grupo ganas más

Si multiplicas el gasto medio de un cliente de un grupo, por el total de clientes del grupo, tendras el resultado. No necesariamente el grupo con más clientes es el que más ingresos te aporta a final de año.
3

Selecciona perfiles

Del grupo que genera más ingresos, elige 10, 20 o 30 (dependiendo del tamaño de tu base de datos de clientes) que crees que mejor representan el tipo de clientes que quieres para tu centro. Ojo no mezcles clientes de diferentes grupos. Céntrate en el que genera más ingresos.
4

Analiza sus perfiles

Ponte en su piel y analiza sus vidas; edad, estado civil, si tienen hijos o no, intereses o hobbies, nivel de ingresos, su estilo de vida, como se visten, qué les gusta hacer en su tiempo libre, qué días acostumbran a venir al centro... Hablan contigo de casi todo. ¡Aprovecha esos conocimientos y proximidad!
5

Busca patrones entre ellos

Coge todos estos perfiles y los puntos que has analizado de cada uno de ellos y busca los patrones que se repitan más. Ponlos juntos en una sola hoja, por ejemplo: La mayoría son mujeres, de entre 30 y 45 años, solteras y sin hijos, hacen deporte, les gustan las actividades culturales, tienen flexibilidad en lo que refiere a su día de visita al centro, etc, etc.
6

¡Ya tienes tu PCI!

Tu perfil de cliente ideal, no sólo será tu guía en lo que refiere al enfoque que debes darle a tu marketing y comunicación. Verás que una vez lo tengas creado, te ayudará también en muchas otras decisiones. Qué servicios crear, que atención dar a los clientes, qué vender o promocionar, nuevas lineas de productos a incorporar, etc... Es un trabajo, si, pero crear tu PCI te dará muchos frutos!
Si, ok, «muy chulo pero a ver cómo me pongo yo con esto».

No te preocupes, hemos creado una plantilla para que te sea todo más fácil. Ah! ¡Hazlo con tu equipo si lo tienes! Es vital la aportación de todos y es un ejercicio divertido, os reireis.

Descargarla ahora
Lo siguiente

¿Quién soy  yo?

Puede que te preguntes que tiene que ver esto con mi negocio, mi comunicación o mi marketing. La respuesta es MUCHO. En la era de la afinidad, lo que reflejan las empresas es un aspecto muy importante en su proceso de captación y fidelización de clientes. Aunque acostumbra a ir relacionado, no se trata de cómo eres tú como persona si no los valores que tu empresa defiende, persigue o admira.

«Es que yo esto no me lo he planteado», puede que no pero lo más probable es que estén allí trabajando en silencio sin que ni te des cuenta. Sea cómo sea, es esencial definirlos y sacarlos a la luz. Hay estudios que muestran que sólo el 50% de la decisión de ser clientes tuyos es debido a tu trabajo, es decir como cortas el pelo o como son tus tratamientos faciales, el otro 50% es simplemente «por que les gustas». Los valores de la empresa son importantes, te guiaran en muchas de tus decisiones empresariales y también juegan un gran papel en cómo comunicarte con tus clientes y en el éxito de estas comunicaciones.

Vamos a sacar a la luz o darle brillo a los valores o principios. Nada mejor que empezar con algunos ejemplos.

Ejemplos de pricipios y valores

Hemos elegido algunos a modo de inspiración. Tu salón tiene o tendrá los suyos. Escoge 5 o 6, tener demasiados te haría perder enfoque. Luego te damos algunos consejos sobre cómo conseguirlo.

Profesionalidad

Nos tomamos todo lo que hacemos muy en serio y damos el máximo en la aplicación de técnicas y realización de servicios.

Creatividad

Nos gusta crear y desarrollamos nuestros propios servicios y técnicas en beneficio de nuestros clientes.

Servicio al Cliente

Nos tomamos la atención del cliente muy en serio y damos un servicio exclusivo, personalizado y de alta calidad.

Autenticidad

Buscamos ser distintos a los demás centros como el nuestro y que nos puedan distingir por ello.

La comunidad es importante

Nos importa lo que pasa en nuestro pueblo y colaboramos cuando podemos.

Sostenibilidad

El medio ambiente es importante para nosotros y nos comportamos como tal.

Aquí tienes algunas preguntas que te ayudaran en el proceso de decisión

  • ¿Qué es importante para nosotros?
  • ¿Qué es lo que nos gusta de lo que hacemos actualmente?
  • ¿Qué nos haría orgullosos de nuestra empresa?
  • ¿En qué somos diferentes a la mayoría?
Tus valores dirán quién eres, te inspiraran a tomar decisiones y ha proyectar una imagen clara. ¡Una vez los tengas venerarlos como a dioses!

Reflexiona sobre los valores  que deseas en la empresa, compártelos con el equipo o incluso debatidlo juntos. Si necesitas inspiración, puedes descargarte una lista con algunos ejemplos.

Descargarla ahora
PARA TERMINAR

¿Cómo conseguiré su atención?

¡Lo más importante ya está hecho! El Perfil de Cliente que hemos creado nos dice a quién nos dirigimos, cómo es, qué le gusta, etc… Esto nos marcará el camino sobre qué tipo de comunicaciones son más importantes, las temáticas que pueden resultar más interesantes para ell@s, en tono que deben tener y el estilo que puede ser más atractivo. Mezcla todo esto y añade comunicación sobre los Valores de la Empresa que has creado y ya tienes una estrategia potente de comunicación. A simple vista podrás ver los BLOWS que te van a ser más útiles así como te ayudaran saber si en alguno debes hacer alguna pequeña modificación en el texto que te proponemos. ¡Listos!

Puntos adicionales a tener en cuenta

Hay algunos detalles que te pueden ayudar a captar mejor su atención. Los reforzamos mucho en los BLOWs para que tengas mejores resultados. Te mostramos algunos:

Mezca Contenidos

Hablar siempre de lo mismo (ej, tu o tus servicios) puede ser aburrido para tus clientes. ¡Mezcla temáticas siempre!. A esto se le llama "Categorías de Contenido", en los BLOWS verás que debajo de la foto ponemos la Categoría para que te sea más facil trabajar con distintas temáticas.

Genera Emociones

Verás que tienes varios BLOWS centrados en ello, especialmente la categoría Inspiración. Somos humanos y nos rigen las emociones, es bueno que hablemos con ellas a nuestros clientes. Compartimos sentimientos con ellos y nos ayuda a fortalecer la relación.

Nos Gusta Reirnos

No menosprecies la categoría Humor. Creer que es poco profesional es un error que cometen muchos. Conseguir la sonrisa de alguien genera vínculos y percepciones subconscientes positivas. Aprovéchalo.

Responde, ¡Responde!

Ignonar a un cliente es el peor negocio que puedes hacer. Te estan dando su tiempo, respondiéndote a ese email que mandaste, a tu nuevo post en algun canal social, etc... Contesta o da las gracias, SIEMPRE. Estas contruyendo una relación con ellos y es muy beneficiosa para tu negocio.

Consejo para terminar

No te obsesiones con los «Me gusta», el número de respuestas, la tasa de apertura, etc… Hablaremos de ello más adelante. Concéntrate en hacer crecer a tu público, pídeles a tus clientes su email, su móvil/celular, informales que estas en la red social en la que estés para motivar que te sigan, de tu página web si la tienes, etc… Ahora toca centrase en tener público como prioridad número 1. El resto lo iremos trabajando juntos, paso a paso y sin agobiarte.

¡Ya Lo Tienes!

Quién soy, a quién hablo y cómo consegiré su atención

¿Fácil?

Puede que no.

¿Divertido?

Probablemente.

¿Beneficioso para tu negocio?

TE LO GARANTIZAMOS

Próxima lección

Tu Marketing Mix

Dentro de 30 días se desbloqueará tu siguiente lección. En ella daremos un paso más hacia cómo comunicarse con efectividad con tus clientes, en beneficio de un aumento del rendimiento de tu negocio, vía tu más preciado valor, tus clientes. En esta lección hablaremos de qué es esto del Marketing Mix y cómo aplicarlo a nuestros salones. Algunos puntos que veremos son:

Canales Disponibles

Email, whatsapp, instagram, facebook, sms… Vamos a analizar todas las opciones disponibles.

Dónde y Cómo

No todos los canales son buenos para todos los salones. Te ayudaremos a saber cuales son para tí y en que debes centrarte.

Principios Básicos

Qué hacer y qué NO hacer según los canales que se adapten mejor a tu salon. Vamos a por resultados.