En la lección anterior vimos cómo crear nuestro Perfil de cliente Ideal, qué identidad queremos darle a nuestro centro/marca y cómo debíamos usar todo esto en nuestra comunicación con el fin de ser mejores y más competitivos. Nos centramos en los cimientos esenciales de cualquier estrategia de comunicación exitosa: Crear nuestro mensaje y definir a nuestro público ideal. Ahora nos toca centrarnos en cómo difundiremos este mensaje para que podamos sacar los máximos beneficios de ella con los menores recursos posibles. Es decir, tiempo y dinero. ¿Qué vamos a ver hoy?
Tu Marketing Mix
- Por qué tanto revuelo con esto de la comuniación digital
- Qué vías de comunicación existen y cuáles son mejores para tí
- Qué hacer y qué NO hacer en tus canales de comunicación
- Qué deber pasar online y qué en el salon
Lo primero
¿Por qué es importante la comunicación digital desde el salón?
La comunicación y el marketing ha sufrido una transformación espectacular en los últimos años. Aunque también puedes pagar por publicidad online, lo que antes requería de inversión en publicidad o materiales impresos, ahora de puede hacer sin inversión de dinero alguna y con resultados mucho más eficaces. El acceso general y extendido a internet lo ha cambiado todo y los métodos tradicionales ya no funcionan cómo antes ni dan los mismos resultados.
«Es que yo no he necesitado hacer nada en el pasado y el negocio ha ido funcionando». Puede que sí, pero ya no estamos en el pasado. La comunicación digital no es algo guay que podemos hacer. Se trata de crear puentes de comunicación cuando el cliente se encuentra fuera del salón y de presentarnos a aquellos que aún no nos conocen. Ellos si están en las redes y tus centros cercanos probablemente también. O entras en el juego o empezara una lenta muerte. Perdón por la contundencia, pero esa es la realidad. Ha pasado y está pasando en todos sectores y el nuestro no es distinto.
Antes de empezar a ver el qué, cómo y de qué manera, vamos a hacer un pequeño resumen de principios básicos que pueden servirnos de guía inicial.
Principios básicos de la Comunicación Digital
Recogemos algunos de los principales beneficios que nos aporta. La mayoría los conoceréis pero creemos importante repasarlos.
Lo siguiente
¿Qué canales existen y en cuáles debo estar?
Todos conocemos los canales más populares y seguramente acertaremos estando en ellos, pero la respuesta a esta pregunta sería que, lo lógico, es estar donde tus clientes estén. No está de más comprobarlo, a veces nuestras percepciones y opiniones personales nos pueden influenciar en nuestras decisiones. Lo mejor es preguntar y obtener datos. Si hiciste el ejercicio que te propusimos en la lección 1, seguramente ya tendrás la respuesta. Si no lo hiciste o te siguen quedando dudas, te hemos preparado una pequeña encuesta a modo de ejemplo para que te sea más fácil obtener esta respuesta.
Vamos a ver ahora algunos datos interesantes sobre los distintos canales que puedes utilizar. Existen muchos otros, pero seleccionamos sólo los que pueden tener una mayor relevancia para tí personalmente a nivel profesional o para tu negocio. Hay muchos, no te agobies, luego veremos qué hacer para que no se convierta en algo imposible de gestionar o hacer.
Los canales digitales
845 millones de personas usándolo activamente cada mes. No te dejes influenciar por los comentarios del "ya no se utiliza", no es verdad. Es un gigante y tus clientes, o una gran parte, siguen allí. Tienes que estar.
500 millones de personas usándolo CADA DÍA, el rey, ni te lo pienses. Además, es tu terreno, la imagen. Como seguramente ya sabías, tu presencia en este canal es obligatoria y prioritaria.
Si eres un multicentro te puede ayudar a encontrar talento. Tiene mucha difusión por lo que el contenido publicado allí también lo tiene pero no deberías tomartelo como una prioridad .
291 millones de usuarios únicos no es nada despreciable, tiene su mercado. Si ya has conquistado Instagram y tienes tiempo, pruébalo. Puedes sacar buenos resultados.
¿Sabías que de mediana, los salones doblan el % de abertura de emails por parte de sus clientes en comparación con cualquier otro sector? Les interesas, tienes que estar. Otro de los que te recomendamos si o si.
Web
Sólo presente en el 57% de los negocios. Es tu escaparate online, es importante. Si no dispones de él aún, súbele la posición en tu lista de cosas pendientes. Importante tenerla, más importante que esté hecha por profesionales expertos y clave actualizarla regularmente. A Google le gusta más.
SMS
Con un 45% de indice acción por parte de los receptores, el sms sigue siendo hoy en día uno de los métodos más eficaces para generar acción. Esto debería más que compensar las reticencias sobre su coste. Extremadamente efectivo pero úsalo con prudencia. Tiene que ser sobretodo relevante para el cliente y personal, si no puedes cargarte su confianza.
Consejos
Días, horarios y frecuencia de publicación
Existen sistemas avanzados que pueden estimar los mejores días y horas para realizar los envíos y que incluso analizan el comportamiento de tus clientes y aprenden solos cuando es el mejor momento para realizar los envíos. Si, suena muy chulo y eficaz y la verdad es que si, te puede aportar un pequeño plus de mejora, pero no va tampoco a marcarte una gran diferencia que valga la pena tu inversión en estos sistemas, a menos que seas una cadena de centros. Hay miles de buenos estudios que han analizado estos temas y nos permiten saber qué días y a qué horas podemos darles un mejor resultado a nuestras comunicaciones. Esto es más que útil y suficiente. Te lo mostramos a continuación:
Canales Sociales
Todos los estudios realizados recientemente indican que en los canales sociales (Facebook, Instagram, Twiter, etc…) La mayor eficacia se consigue publicando de Lunes a Viernes entre las 12 y las 13 horas. Lo más importante, la frecuencia de publicación. Aquí podríamos entrar a explicarte como funcionan los algoritmos de estos canales sociales y escribir casi una enciclopedia sobre ello, te lo resumimos: Una vez al día ideal, nunca menos de 3 a la semana y lo más importante es la regularidad. Nada de publicar 1 día esta semana, 5 la siguiente, 2 la otra… se consistente.
Mensajería
Para mensajería (Sms y Whatsapp) incluiríamos el sábado, pero el horario es más amplio. Puedes enviar cuando puedas, pero te recomendamos que sea en horario diurno entre las 10 y las 18. En cuanto a la frecuencia, hay una distinción importante a hacer y es qué tipo de comunicación es. Si son cosas relevantes y personalizadas para el cliente (ej, una solicitud de conformación de cita), puedes mandar tantas como sean necesarias. Si son promociones o comunicaciones generales, como por ejemplo tus BLOWS, recuerda que este es un canal más íntimo, no es una red social, te recomendamos entre 1 y 3 veces al mes, dependerá de que mandes y de si es algo de interés real para tus clientes.
Para el email los mejores días ordenados por eficiencia demostrada son el Martes, Jueves y por último el Miércoles. Puedes hacerlo en cualquiera de ellos, pero te recomendamos los martes. La mejor hora es alrededor de las 10 de la mañana o a las 20, la que te vaya mejor. Sobre la frecuencia entre 1 y 4 al mes.
¡Importante!
No te obsesiones con los días y las fechas, si algún día lo haces distinto no pasa nada. Sabemos lo ocupad@s que estáis. Lo importante es que publiques y te comuniques con regularidad, eso sí es importante.
Los deberes para este mes
Qué hacer y qué no hacer
Consejo para terminar
Después de leer todo esto puede que te parezca una tarea complicada o imposible. Recuerda que ahora tienes tus BLOWS que representan el 90% del trabajo. Hazlo poco a poco, no hay prisa. Cógetelo como un reto, ¿Cuántas cosas te parecían imposibles cuando montaste el negocio? Esto es importante y debes hacerlo. No es opcional. Comunícate con efectividad. ¡Tú puedes!
¡Ya Lo Tienes!
TU MARKETING MIX
¿Fácil?
Puede que no.
¿Divertido?
Probablemente.
¿Beneficioso para tu negocio?
TE LO GARANTIZAMOS
Próxima lección
Tu Reputación Online
Dentro de 30 días se desbloqueará tu siguiente lección. En ella daremos un paso esencial y crítico para el futuro de tu negocio, su reputación online. Sin ella tu capacidad de captar nuevos clientes será cada vez más complicada y de ello depende en gran parte el futuro del negocio. Algunos puntos que veremos son:
Qué y por qué
¿Qué es esto de la Reputación Online? ¿Cómo nos afecta? Definiremos el problema y la oportunidad para nuestros negocios.
Dónde y Cómo
Qué podemos/debemos hacer para que esto se convierta en una gran ventaja frente a tus competidores.
Principios Básicos
Qué hacer hacer para que nuestra reputación online sea óptima y qué no debemos hacer nunca.
