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Clientes Generación Z: Atráelos a tu salón

Desde hace algunos años, se está gestando una nueva generación de consumidores en el mundo y cada día se vuelve más importante para los negocios implementar estrategias que los pongan en el radar de quienes mandarán en el mundo del consumo mundial.

 

Hablamos de la generación Z o centennials. Los nacidos después de 1996, según algunos autores, ya están volviéndose mayores y adquiriendo cada vez más relevancia en el consumo de productos y servicios. ¿Cómo van a moldear sus hábitos los negocios del futuro? y más importante ¿Como debo adaptarme para no quedarme atrás?

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Lo primero y más importante es poner los pies sobre la tierra y saber que, por más experiencia que tengamos, siempre seremos nosotros los que debemos adecuarnos al mercado. Actualizarse constantemente es vital para mantenernos relevantes, más aun en un mundo donde las tendencias, hábitos y gustos están cambiando todos los días a un ritmo nunca antes visto.

 

O eres digital, o no eres

Para los Z existe solo el negocio que cuenta con presencia digital: Redes sociales, página web, canales multimedia. Si no estás en internet, serás condenado al olvido, porque ni siquiera se van a enterar de tu existencia.

Se estima que, en el próximo año, los centennails representen el 40% de los clientes totales.  Así que no hay más opción que comenzar a convencerlos de que tú eres la opción correcta.

A la mano y al instante

Cada vez hay más contenido, más corto, conciso y con un mensaje claro. Los Z tienen un tiempo de atención promedio de 8 segundos. Lo que significa que ese es el tiempo con el que cuentas para captarlos.

Lo primero que harán es realizar una búsqueda de Google: «coloristas en Madrid». Y los primeros resultados que verá serán aquellos negocios que toman en serio su posicionamiento: Los que pagan publicidad, cuentan con Google My Business. o que tienen un fuerte SEO.

Si estás haciendo ninguna de estas 3 cosas, ni siquiera estás teniendo la oportunidad de que te encuentren.

Una vez te encuentran, es indispensable contar con una herramienta de citas online que permita captarlos con facilidad y rapidez.

Valor Real

Los centennials suelen tener hábitos de consumos más bien conservadores antes de realizar la compra. Evalúan el valor de lo que están adquiriendo con relación al precio. Mirarán tus reseñas y tu actividad en redes sociales.

La mayoría de ellos aun están en edad de estudios. Pueden tener un poco más de flexibilidad en cuanto a horarios, pero no económicamente. Así que asegúrate de ofrecer un producto que se adapte a sus necesidades y posibilidades.

 

No soportan la ineficiencia. Lo más probable es que documenten su visita a tu negocio y compartan la experiencia con lujo de detalles en sus círculos sociales. Así que más que nunca te tocará destacarte como el profesional que eres.

 

Todo es social

Nacieron con las redes y viven por ellas. Están obsesionados con el contenido, tanto como consumidores como creadores. Están al tanto de las tendencias y quieren ser parte de ellas.

Aún sigue siendo una buena opción optar por campañas con influencers, llevar a cabo acciones osadas o diferentes, transgresoras y nunca antes vista serán cosas necesarias para ponerte en el mapa de estos consumidores cuya atención es más valiosa que cualquier otra cosa.

Tu estrategia social debe ser dinámica, contar con tantos videos como puedas. No uses tus redes como un catálogo estático de fotografías sin vida. Crea tanto contenido variado como puedas y hazles saber que hay una persona detrás del negocio.

Envía mails

Nunca nos cansaremos de decirlo. Aunque aún hay muchos escépticos al respecto, las campañas de mails representan un diferencial importante en el impulso de un negocio.

Y seguirá siendo así. La generación Z recibe en su mayoría entre 1 y 5 mails al día. Revisa su bandeja constantemente. Se apunta a newsletters, clubs de promociones y siempre estará esperando el mail de recordatorio de la cita que reservó anteriormente.

¡ADEMÁS! Un truco infalible:

La mayoría de las empresas  están atacando a los centennials a través de las redes sociales. Así que sus bandejas de mails no están tan saturadas de promociones como las de los Millennials. Ahí es donde debes entrar tú y aprovechar esta ventaja para asegurarte tu lugar en sus pequeños mundos digitales.

Sabemos que son un público complicado, pero valen la pena.

Les importa tu opinión, creen en las luchas sociales y ambientales, cada vez son más demandantes de contenidos correctos y prefieren un ambiente de conciencia.

No intentes engañarlos con trucos baratos y anticuados, vinieron a cambiar todas las reglas y es mejor saber cómo manejarlos y mantenerlos contentos. Recuerda que serán quienes dominen el mundo en los próximos años.

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