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Al momento de establecer la presencia digital del salón, lo más común es cubrir redes sociales básicas como Facebook e Instagram. Pero existe una herramienta que se ha vuelto incluso más importante para la gestión online de nuestro negocio, estamos hablando de Google My Business. Y muy pocos están aprovechando una variedad de funciones a su máximo potencial.
Si no sabes lo que es Google My Business, en este artículo te lo explicamos de manera sencilla
Al configurar Google My Business, es usual que pongamos nuestros horarios habituales de atención. Sin embargo, muy pocos negocios se toman la molestia de cambiarlos en épocas especiales.
Pocas cosas son más molestas que buscar negocios abiertos durante un feriado y que al llegar esté cerrado. Más ahora en épocas de pandemia, donde las reglas cambian todos los días, debes estar atento a actualizar tus horarios de apertura y cierre en Google para que tus clientes puedan visitarte cuando realmente estás abierto.
Asegurate que la información básica de tu salón está correcta y actualizada. Esto no es algo que cambias constantemente, pero es de suma importancia que esté correcto.
Existen cientos de categorías para clasificar a tu local, elige la que mejor te identifique para evitar confusiones. Algunas de las opciones son: Salón de belleza, Salón de Peluquería, Salón de uñas, Estética Facial, Salón de Bronceado, etc.
Ten la costumbre de actualizar tu feed del Business como si fuera otra red social. Google premia a negocios que constantemente están publicando fotos de sus instalaciones, servicios y staff. Esto podría asegurarte una posición superior en los resultados de búsquedas de tu ciudad, además que genera un ambiente de frescura y seriedad a la presencia digital de tu salón.
Puedes reutilizar el contenido que ya publicas en tus otras redes sociales, lo importante es mostrar tus instalaciones, tu equipo de trabajo y tus creaciones.
Sin dudas una de las funciones más importantes de la plataforma. Recibir buenas reseñas constantemente, con fotografías en Google My Business impulsará tu SEO a niveles superiores.
Además, tener un puntaje alto creará un ambiente de confianza hacia tu negocio para personas que aún no sean clientes. Así será más fácil para ellos brindarte el primer voto de confianza, luego tú te encargarás de que se vuelva una segunda vez.
Si tienes la confianza suficiente con el cliente, recuérdale en persona cuánto te ayudaría recibir una reseña sobre tu negocio. También puedes enviar un mail a los clientes más propensos a darte un review positivo, incluye algún incentivo como un descuento en la próxima visita, y un link para que te escriban la reseña en tu Google My Business.
Una vez te escriban un review, respondelo. No importa si es positivo o negativo, dale un cierre al feedback y agradécele al cliente por tomarse el tiempo de opinar sobre tu servicio.
Otra de las funciones que no puede faltar son las reservas online. Una gran cantidad de clientes encontrarán tu negocio en horarios en los que no estás abierto. Incluye un link de reserva y asegura la visita de decenas de clientes.
Esta es una función que pocos negocios usan, y puede significar una ventaja para diferenciarte y facilitar conversiones.
A veces como prestadores de servicios y dueños de negocios se nos olvida cómo piensa el consumidor. Debemos ponernos en los zapatos de los clientes y pensar cómo nos gusta ser tratados al momento de hablar con una cuenta comercial.
Es fundamental tener atendidos nuestros canales sociales, actualizar constantemente la información, mantener a la audiencia al tanto de todos los cambios relevantes, y responder todas las dudas que recibamos, por más nimias que sean.
Al final del día, somos personas tratando con otras personas. Conectar con tus clientes es lo que realmente los mantendrá contigo en el tiempo, y te permitirá ver esa sonrisa en sus rostros que te motiva a seguir trabajando.
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