Si tuviéramos que elegir un tema que reflejara con mayor claridad el mayor punto débil en todos nuestros salones este sería sin lugar a duda el de la retención de clientes. En nuestro sector tenemos a grandes profesionales con grandes capacidades técnicas, artísticas y profesionales, pero sin duda fallamos de forma general en la parte control y gestión de la retención de nuestros clientes. En nuestros más de 16 años de experiencia ayudando a salones a mejorar sus resultados este sigue siendo el punto débil destacado y general. Más del 80% de los salones suspenden en retención lo que lo convierte en una de las grandes asignaturas pendientes del sector.
El futuro de nuestro negocio depende principalmente del flujo de clientes que tenemos visitando el salón y de que este se mantenga a lo largo del tiempo. En la lección anterior vimos cómo captar clientes, pero por más bueno que seamos en ello, “el nuevo cliente” es un recurso limitado y su límite es el tamaño de la población, barrio o ciudad en la que nos encontremos o tengamos influencia. Ser buenos captando clientes es genial, pero retenerlos es aún mejor. Por un lado, nos crea una necesidad inferior de captar a nuevos clientes y por el otro lado nos da seguridad y estabilidad al negocio.
Una buena estrategia de marketing digital nos puede ayudar en ello, pero primero es esencial analizar que es esto de la retención de clientes, cómo podemos controlarlo y que podemos hacer para asegurar la salud futura de nuestro negocio. En esta lección vamos a ver:
