¿Conoces realmente a tu cliente? El buyer persona y su importancia.

El Buyer Persona se define como una representación “ficticia” de tu cliente ideal, la cual está basada en estudios de marketing y datos recopilados de tus clientes reales.

Es uno o varios personajes que creas para tener una idea de cómo piensa tu cliente como individuo, qué busca en un servicio y más importante, qué le hace feliz.

El marketing no solo se basa en números y datos. Estamos resumiendo comportamientos reales de personas de verdad, por lo cual tenemos que ponernos en sus zapatos e intentar pensar como el consumidor cotidiano.

Debemos tomar en cuenta:

Identificar estos puntos es básico para comenzar con la creación de la persona. Es clave siempre ir más allá, saber qué hace que nuestro público sea diferente, y no solo un colectivo general y masivo.

Muchos menosprecian el valor que tiene el trato directo. Por más mails, SMS o posts que envíes, nada se compara con preguntarle directamente a tu cliente.

El mundo de los salones tiene una ventaja en este paso, al ser un servicio que nos permite pasar tanto tiempo frente a

ellos.

No dejes de aprovechar esa conversación para saber con quién estás tratando. Analiza con ojo humano y será fácil identificar los puntos en común que tienen todos, y qué es eso que les hace pertenecer a tu comunidad.

Un ejercicio prudente, es también identificar a quien

NO quieres hablarle. Es un error querer

simpatizar con todos; cada quién tiene cualidades y gustos diferentes. Querer convencer al segmento equivocado puede ser contraproducente y atraer clientes no deseados, que pueden terminar llevándose clientes valiosos y por ende, hacernos perder dinero.

Y no se trata de que sean clientes malos, se trata simplemente de que quizás tu servicio no les hará sentir la experiencia que esperan, precisamente por estar fuera de tu segmento. Recuerda que un cliente “Detractor” puede significar la pérdida de hasta 8 clientes valiosos. No te conviene atraerlos.

 

Nombre: Gisell

Edad: 34

Locación: Madrid

Profesión: Bienes Raíces

Motivaciones: Cuida su imagen y va al salón 2 veces por semana. Todos los días se reúne con clientes importantes y potenciales compradores, es vital mantener un aspecto profesional con atención a los detalles debido a que suele generar más confianza a sus clientes y superiores.

Metas: Poder realizar cambios leves, pero constantes en su cabello. Que le permitan mantener siempre un aspecto fresco y moderno, siempre siguiendo una moda elegante y profesional.

Frustraciones: Calendarios limitados, no poder reservar citas de manera online ya que su ajetreado ritmo de vida no le permite presentarse en el salón o llamar en horarios laborales.

Estilistas que no están a la vanguardia ni al tanto de tendencias actuales.

Dependiendo de la cantidad de clientes que manejemos y los datos sacados, podremos comenzar a crear nuestros Buyer Persona. Usualmente, uno no es suficiente, pero tampoco debemos excedernos. Podemos sintetizar todas las necesidades de nuestro público en hasta 4 perfiles, que serán más que suficientes para guiarnos.

Los tiempos cambian, así que también debemos actualizar las características de nuestros buyers constantemente. Adaptándonos a toda la información nueva que recibimos a medida que nuestro negocio crece.

Realiza este ejercicio constantemente, evoluciona junto con tu público y nunca dejes de conocerlo. Al final, eso es lo que ellos más valoran.